Patiënt beter aan zet met vernieuwd patiëntportaal MijnCWZ

10 juni 2021

Vanaf 18 juni gaat CWZ werken met een nieuwere versie van het patiëntportaal. In hoe MijnCWZ eruit ziet en werkt, verandert dan het een en ander. Zo ziet het er overzichtelijker uit en komen er meer mogelijkheden voor het inzien én regelen van zaken rondom je eigen zorg, zoals afspraken. Wat dat precies betekent, delen projectleiders Loes van den Boom en Marjolein de Grunt graag.

Zelf inzien en regelen

Loes gaat enthousiast van start: ‘Patiënten van CWZ kunnen sinds eind 2017 gebruik maken van een eigen patiëntportaal: MijnCWZ. Dit is een beveiligde digitale omgeving, waarop je kunt inloggen met je DigiD. In MijnCWZ kun je heel veel informatie die in het ziekenhuis bekend is over jouw zorg inzien, maar hiervoor ook zelf zaken regelen. Denk aan het bekijken van folders of lab-uitslagen die je direct na jouw onderzoek al kunt inzien. Of het invullen van vragenlijsten of wijzigen van afspraken.’

Bekend én bemind

‘Bijna alle patiënten van CWZ maken gebruik van het patiëntportaal’, vertelt Marjolein. ‘Elke minuut loggen er maar liefst 5 tot 10 mensen in op MijnCWZ! Dat gaat de hele dag door, vanaf 7 uur ‘s ochtends tot 23 uur ’s avonds. Pas geleden hebben we een patiënttevredenheidsonderzoek over MijnCWZ uitgevoerd. Daaruit blijkt dat patiënten in MijnCWZ vooral hun afspraken en opnames, uitslagen van onderzoek en behandelverslagen uit CWZ bekijken. Patiënten gaven hierbij onder meer aan: ‘Ik vind het erg fijn om uitslagen zelf alvast te kunnen zien’ en ‘Fijn om afspraken via de e-mail te krijgen’. Daarnaast gebruiken zij het om vragenlijsten voor een bezoek aan het ziekenhuis in te vullen of om eigen gegevens aan te passen.’

Betrokken patiënt

‘Tegelijk met het onderzoek zijn we gestart met het vernieuwen van MijnCWZ, vervolgt Marjolein. ‘Dat gebeurt volgens een standaard format van onze leverancier. Daarbinnen hebben we speelruimte om dingen aan te passen. We konden hierover nu meteen gericht vragen voorleggen aan bijna 250 patiënten, zoals hoe de voorpagina er uit zou moeten zien en wat je op MijnCWZ zou moeten kunnen doen of vinden. Veel patiënten gaven aan het heel fijn te vinden om op het startscherm in één oogopslag te kunnen zien wat er nieuw of veranderd is. Dat hebben we nu meteen doorgevoerd.’

Slim inrichten

Loes vult aan: ‘Toen we in 2017 van start gingen met MijnCWZ, ontwikkelden we het met name voor gebruik op een computer of laptop. We weten nu ook uit onderzoek dat 90% van de patiënten onder de 45 jaar MijnCWZ bekijkt via een smartphone of iPad. We hebben er nu veel aandacht aan besteed om de lay-out en indeling van het portaal hiervoor zo goed en slim mogelijk in te richten.’

Beter overzicht

Verder zitten de grootste veranderingen volgens Loes in de homepage en navigatie. ‘Op het startscherm zie je als patiënt nu daadwerkelijk meteen wat er nieuw of veranderd is in jouw dossier. Ook vind je hierin nu een beter en duidelijker overzicht van je afspraken in het ziekenhuis. Verder ziet MijnCWZ er wat hipper uit en is het voorzien van een ‘drop down’ menu.’

Meer regie

Marjolein: ‘De nieuwe versie werkt veel gebruiksvriendelijker, alles is een stuk sneller en makkelijker te doen en vinden. Ook hebben we alle teksten in MijnCWZ onder handen genomen en duidelijker gemaakt. Wat ik écht heel mooi vind, is dat we nu grafieken hebben toegevoegd aan lab-uitslagen.

Patiënten met bijvoorbeeld een chronische aandoening kunnen zo heel goed de pieken en dalen in hun waarden zien en beter in de gaten houden hoe het met hun gezondheid gaat. Hierdoor hebben ze zelf meer regie.’

Een hoop tijd

‘Patiënten zijn erg positief over het patiëntportaal. Maar liefst 88% van hen beveelt MijnCWZ aan anderen aan. En de mensen die het nog niet kenden, wilden graag dat ze er eerder over hadden gehoord’, deelt Marjolein bevlogen. ‘Patiënten zijn met MijnCWZ zelf in the lead, op welk moment en welke plek ze maar willen. Patiënten vinden MijnCWZ vooral handig voor het voorbereiden van afspraken en het teruglezen van informatie na de ziekenhuisafspraak. In het patiënttevredenheids-onderzoek gaven enkele patiënten aan: ‘MijnCWZ is gemakkelijk, want ik heb alles bij de hand’. Door-dat ze alles digitaal kunnen zien en regelen, scheelt dit hen bovendien een hoop tijd en logistiek gepuzzel.’

Samen verschil maken

Naast de patiënt plukt ook de zorgverlener de vruchten van MijnCWZ, aldus Loes. ‘Door de koppeling tussen het elektronisch patiëntdossier en MijnCWZ komen vragenlijsten die digitaal worden ingevuld direct in beide systemen te staan. Dit geldt ook voor bijvoorbeeld folders of afspraken. Dat hoeft dan niet meer aan de balie bij de poli of in de spreekkamer, waar de dokter zijn beperkte tijd voor de patiënt écht kan besteden aan persoonlijke aandacht en zorg. Als we dit in één keer goed inrichten met een afdeling, heeft iedereen daar profijt van. Daarin maken we samen het verschil.’

Verder kijken

Beide dames zijn blij met de ontwikkelingen én met de betrokkenheid van patiënten. Toch kijken ze al verder dan 18 juni, de dag waarop de nieuwe versie van MijnCWZ wordt gelanceerd. ‘Met stip op één willen we het zelf plannen van afspraken uitbreiden naar veel meer specialismen en hen hierin actief betrekken. Patiënten gaven in het onderzoek aan dat ze graag zelf een datum en tijd willen kiezen of wijzigen naar een moment dat hen het beste uitkomt. En zelf gegevens compleet kunnen maken of aanvullen, zoals medicijnen die zij gebruiken. Als dat dit jaar lukt, zijn we tevreden!’