Beeldbellen

Om te kunnen beeldbellen heeft u geen speciale apparatuur nodig.

Wat u wél nodig heeft:

• uw eigen mobiele telefoon, computer, laptop of tablet

• een (ingebouwde) camera (webcam) en microfoon

• een goedwerkende internetverbinding

• een bijgewerkte internetbrowser (Google Chrome werkt het best)

• uw identiteitsbewijs om u te identificeren (paspoort of rijbewijs).

1. Log in op het patiëntenportaal met uw DigiD of via HiX patiënt App.

2. Op de startpagina ziet u de afspraak staan (zie afbeelding 1 hieronder).

3. Klik op de knop Start Videoconsult bij de juiste afspraak. Deze verschijnt meestal 1 uur van tevoren.

4. Kies Openen in Teams als u de app heeft, of Doorgaan in deze browser.

5. Geef toestemming voor gebruik van camera en microfoon.

6. Let erop dat de audio en video niet gedempt staan. Uw audio en video staan aan als de vakjes bij het geluids- en camera-icoon op paars staan (zie afbeelding 2 hieronder).

7. Klik op Nu deelnemen. U ziet uzelf nu in beeld. U komt in de digitale wachtkamer.

8. Uw zorgverlener ontvangt een melding als u zich heeft aangemeld voor de beeldbelafspraak. Als uw zorgverlener zover is, start deze de afspraak.

9. De beveiligde verbinding wordt opgestart. U ziet uw zorgverlener op uw beeldscherm en kunt veilig met elkaar praten.

Lukt het beeldbellen niet of wordt het onderbroken? Dan komt u automatisch terug in de wachtkamer van uw zorgverlener. Wij raden u aan om dan even te wachten. Uw zorgverlener zal de videoverbinding opnieuw proberen op te starten. Zijn er technische problemen, waardoor de geplande beeldbelafspraak niet kan doorgaan? Dan zal uw zorgverlener u bellen. De afspraak wordt dan telefonisch uitgevoerd.

Doet het geluid het niet? Probeer of het geluid wel werkt met een headset (koptelefoon). Controleer altijd de instellingen op uw apparaat.

Als u een familielid of bijvoorbeeld mantelzorger wilt betrekken bij de beeldbelafspraak, dan kunnen zij deelnemen met hun eigen computer, tablet of smartphone. Als u de beeldbelafspraak opent via het patiëntportaal MijnCWZ: klik dan op ‘Videoconsult starten’ bij de afspraak. Dit kan vanaf een uur van tevoren. Er opent zich een internetvenster. Kopieer de link uit het internet venster en stuur deze door naar de persoon die deelneemt.

Handleiding beeldbellen voor patiënten/media/e3tppyff/handleiding_-_beeldbellen_voor_patie-nten.pdf

Soorten afspraken in CWZ

CWZ biedt drie vormen van digitale afspraken: een telefonische afspraak, een e-consult of beeldbellen. Deze afspraken op afstand vervangen een afspraak in het ziekenhuis. Bent u verhinderd voor uw beeldbelafspraak? Dan is het nodig om ook deze afspraak telefonisch te wijzigen of af te zeggen via de polikliniek of via patiëntportaal MijnCWZ.

Beeldbellen is een 'gewone' afspraak

Het ziekenhuis en de zorgverzekeraar beschouwen een beeldbelafspraak als een gewone afspraak in het ziekenhuis. Een beeldbelafspraak wordt dus gedeclareerd door het ziekenhuis en door de zorgverzekeraar voor eventuele vergoeding net zo behandeld als een afspraak in het ziekenhuis. Dit kan dus invloed hebben op uw eigen risico.

Herkenbaarheid in MijnCWZ

Maakt u gebruik van patiëntportaal MijnCWZ? Hierin vindt u al uw zorggegevens en medische informatie van uw verschillende zorgverleners uit CWZ bij elkaar. Ook kunt u hierin bijvoorbeeld zelf uitslagen bekijken en afspraken inzien. Aan het icoon bij uw afspraak ziet u om wat voor soort afspraak het gaat. Voor beeldbellen is dat een beeldscherm met een poppetje erin en een plusje voor uw zorg, met in de rechterbovenhoek een klein schermpje met een poppetje.

Veilige internetverbinding

Beeldbellen met een arts of verpleegkundige in CWZ gaat via Teams. Teams maakt gebruik van een beveiligde internetverbinding, die voldoet aan de privacy richtlijnen.

Vertrouwelijk gesprek
De zorgverlener met wie de afspraak heeft, zit in een besloten ruimte waar niemand kan meekijken of meeluisteren. Wij adviseren u voor uw eigen privacy om dat zelf ook te doen. Zo kunt u veilig en vertrouwd kunt praten. Uw gesprek is vertrouwelijk en wordt niet opgenomen. De arts maakt wel aantekeningen in het elektronisch patiëntdossier als achtergrondinformatie om u zo goed mogelijk te kunnen helpen.

Betrokkenheid mantelzorger

Wilt u graag een mantelzorger, familielid of naaste laten meekijken en meeluisteren? Geef dat dan bij de start van de beeldbelafspraak aan bij uw zorgverlener. Dan is direct duidelijk dat er met uw toestemming iemand meekijkt en luistert.