Cliëntenraad CWZ

De cliëntenraad is er voor u als cliënt van CWZ. Elke patiënt heeft ervaringen met kwaliteit van zorg, de begeleiding, wachttijden, tijd en aandacht enzovoort. Als cliëntenraad willen wij vanuit dat perspectief de ontwikkelingen van CWZ beïnvloeden. De raad behartigt de gemeenschappelijke belangen van patiënten, met als doel dat de zorgverlening beter wordt afgestemd op de wensen en behoeften van patiënten. Dus beter wordt afgestemd op uw wensen en behoeften.

Wat doet de cliëntenraad?

De cliëntenraad is een advies- en medezeggenschapsorgaan van de raad van bestuur. De raad van bestuur informeert de cliëntenraad over allerlei ontwikkelingen binnen CWZ, zoals de samenwerking met huisartsen en verkorting van wachttijden. Over een aantal onderwerpen vraagt de raad van bestuur advies aan de cliëntenraad. Soms geeft de cliëntenraad ongevraagd advies.

De cliëntenraad is er niet voor behandeling van individuele klachten. Daarvoor is er een aparte klachtenregeling en een klachtenfunctionaris. Het ziekenhuis zelf zorgt dus voor de opvang van klachten. Voor de cliëntenraad zijn klachten soms aanleiding om te adviseren over verbeteringen.

Voorbeelden

De cliëntenraad heeft onder andere advies uitgebracht over:

• informatie en voorlichting aan patiënten;

• terugdringen van wachttijden, bijv. bij oncologische zorg;

• verbeteringen op de spoedeisende hulp.

Achtergrond

Cliënten en patiënten moeten meer zeggenschap krijgen bij besluiten van zorginstellingen. Vanuit dat perspectief is de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) ontstaan. Door die wet installeerde elke zorginstelling een cliëntenraad. CWZ heeft over de medezeggenschap van cliënten een samenwerkingsovereenkomst gesloten met Zorgbelang Gelderland. Zorgbelang Gelderland wordt gezien als de partij die de algemene belangen behartigt van patiënten/consumenten in het werkgebied van CWZ.

De cliëntenraad heeft zes leden, inclusief een onafhankelijke voorzitter. De leden van de cliëntenraad zijn vrijwilligers en niet in dienst van het ziekenhuis. Meer informatie vindt u op de website van CWZ bij de webpagina van de cliëntenraad/over-cwz/organisatie/organogram-bestuur/clientenraad/.

Werkwijze en reglement

De cliëntenraad vergadert ongeveer acht keer per jaar. Daarbij is er regelmatig overleg met de Raad van Bestuur. Om inzicht te krijgen binnen de organisatie worden ook regelmatig desbetreffende medewerkers uitgenodigd voor toelichting. Jaarlijks wordt er een jaarplan en een jaarverslag opgesteld. Deze kunt u downloaden van de website. Een papieren exemplaar kunt u verkrijgen via het secretariaat van de cliëntenraad.

Uw ervaring is voor ons belangrijk!

De cliëntenraad staat graag open voor algemene opmerkingen en suggesties ter verbetering van de zorg, vanuit uw ervaring als patiënt. De cliëntenraad gebruikt die inbreng om beter in te spelen op onderwerpen die belangrijk zijn voor patiënten.

Als u opmerkingen of suggesties aan ons wilt doorgeven, dan stellen wij dat zeer op prijs. U kunt deze schriftelijk of per e-mail kenbaar maken. In de entree van CWZ hangt bij de ingang van het informatiecentrum een donkerrode brievenbus van de cliëntenraad.

De cliëntenraad zal uw opmerkingen en suggesties bespreken. Soms leidt dit tot een advies aan de Raad van Bestuur. In ieder geval laten wij u weten, wat wij doen met uw opmerkingen. Voor klachten verwijzen wij u naar de webpagina 'Heeft u suggesties of klachten? Laat het ons weten'.

Klankbordgroep

De cliëntenraad onderhoudt een klankbordgroep via e-mail. Als u belangstelling hiervoor heeft, kunt u zich aanmelden door uw e-mail adres door te geven via clië[email protected]mailto:[email protected]. Wij sturen ongeveer eens per kwartaal een e-mail bericht met nieuws over de cliëntenraad. Soms leggen wij ook een korte vraag voor, bijvoorbeeld om de mening te peilen over een adviesaanvraag. Vanzelfsprekend staat het altijd vrij om al dan niet op zo'n vraag in te gaan.

Meer informatie

Meer informatie zoals het reglement cliëntenraad, jaarverslagen of jaarplan vindt u op de webpagina van de cliëntenraad/over-cwz/organisatie/organogram-bestuur/clientenraad/.