Patiënttevredenheid rond landelijk gemiddelde

23 oktober 2015

Elk half jaar onderzoekt CWZ de ervaring onder patiënten. Onderdeel hiervan is de tevredenheid. Deze schommelt al jaren rond de 8+. Daarmee ligt de patiënttevredenheid in CWZ rond het landelijk gemiddelde en het Santeon-gemiddelde. 

CWZ gebruikt de tevredenheidscijfers voor verbetering van de patiëntenzorg. De meting maakt onderscheid tussen patiëntervaring op de polikliniek en in de kliniek.

Wat poliklinische patiënten in de meting van afgelopen voorjaar waarderen, is de duidelijkheid met wie ze contact kunnen opnemen bij vragen of problemen. Ook de informatie over de wachttijd op de polikliniek vinden mensen prettig. Verbeterpunt is de aanwezigheid van voorzieningen op de polikliniek zoals tijdschriften, iets te drinken, speelgoed of brochures.

In de kliniek waardeerden mensen dit voorjaar de flexibiliteit rond de maaltijden en bezoektijden. Punt van aandacht is dat patiënten soms te weinig tijd ervaren voor uitleg en informatie bij ontslag.