Patiëntervaringen meten

We meten uw ervaringen met de Patiëntervaringsmonitor (PEM). Deze is samen met patiënten ontwikkeld. De vragen gaan over de uitgangspunten voor persoonsgerichte zorg van het Picker Instituuthttps://picker.org/.

De uitgangspunten voor persoonsgerichte zorg zijn:

• Snel toegang tot betrouwbare zorg

• Effectieve behandeling door betrouwbare zorgverleners

• Continuïteit van zorg

• Betrokkenheid bij en ondersteuning voor familie en naasten

• Duidelijke informatie, communicatie en ondersteuning bij verzorging

• Meebeslissen in het behandeltraject

• Emotionele ondersteuning, inlevingsvermogen en respect

• Aandacht voor fysieke en omgevingsaspecten

Bron: Picker institute - Principles of Person Centred carehttps://picker.org/who-we-are/the-picker-principles-of-person-centred-care/

Hoe werkt het?

U ontvangt maximaal 2 keer per jaar (na een bezoek aan CWZ) een e-mail met een uitnodiging om een digitale vragenlijst in te vullen. Deze vragenlijst kunt u invullen op een computer, smartphone of tablet. Het onafhankelijke meetbureau Exploratio verstuurt de uitnodiging en is verantwoordelijk voor de verwerking van de ingevulde vragenlijsten.

Vrijwillig en anoniem

Deelname aan de PEM is vrijwillig en heeft geen invloed op de zorg die wij u bieden. Uw antwoorden worden anoniem verwerkt, waardoor wij niet kunnen achterhalen wie de vragenlijst heeft ingevuld.

Als u geen vragenlijsten meer wilt ontvangen, kunt u zich eenvoudig afmelden via een link in de uitnodigingsmail. U kunt ook in MijnCWZ aangeven dat u geen vragenlijsten meer wilt ontvangen. We sturen de vragenlijsten naar al onze patiënten, er zijn ook vragenlijsten voor kinderen die u voor uw kind of samen met uw kind kunt invullen.

Waarom moet u uw geboortedatum invullen?

Voordat u toegang krijgt tot de vragenlijst, vragen we u om uw geboortedatum in te vullen. Deze stap is noodzakelijk omdat de vragenlijst informatie bevat over de specifieke afdelingen in CWZ die u heeft bezocht. Dit is vertrouwelijke informatie die niet voor iedereen zichtbaar mag zijn. Het invullen van uw geboortedatum is een extra beveiligingsmaatregel.

Wat doen we met de uitkomsten?

Wij vergelijken de uitkomsten van onze teams met elkaar en met andere ziekenhuizen. Hierdoor krijgen we een beeld van wie waar goed in is en kunnen daarmee onderling in gesprek gaan, om te horen wat zij anders doen dan anderen. Zo leren we van elkaar en kunnen we de zorg verbeteren.

De Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ) gebruikt deze uitkomsten voor de landelijke vergelijking van ziekenhuizen.

Meer weten?

Naar veelgestelde vragen over onderzoek naar ervaringen patiënten/contact-en-locaties/veelgestelde-vragen/onderzoek-naar-ervaringen-patienten/