Onderzoek naar ervaringen van patiënten

Wij vinden uw mening en ervaring erg belangrijk. Door het delen van uw ervaring over uiteenlopende onderwerpen uit de zorg draagt u bij aan het verbeteren van onze zorg en dienstverlening.

 

CWZ voert daarom jaarlijks onderzoek uit naar de patiëntervaringen. Hiermee meet CWZ de klantervaringen van onze patiënten. Op deze manier kunnen we achterhalen wat patiënten belangrijk vinden in de zorg én wat hun concrete ervaringen zijn.

De patiënttevredenheidsonderzoeken zijn in het belang van een goede zorgverlening. Door de tevredenheid te toetsen, kan CWZ de kwaliteit van zorg verbeteren en goede zorg leveren.

 

Anoniem en vrijblijvend

U heeft een uitnodiging gekregen per e-mail om deel te nemen aan een onderzoek. Uw gegevens komen uit het ziekenhuisbestand. Op basis van een beperkt aantal basisselectiecriteria (zoals datum, soort afspraak in het ziekenhuis en specialismen) doen wij een steekproef. Uiteraard wordt er zeer zorgvuldig met de patiëntgegevens omgegaan: alleen de noodzakelijke gegevens worden  gebruikt. Medewerkers die met deze gegevens werken, hebben een beroepsgeheim dat is vastgelegd in hun arbeidsovereenkomst. De resultaten van het onderzoek worden anoniem verwerkt. In het onderzoek vragen wij u niet om persoonlijke gegevens die tot u herleidbaar zijn. Deelname aan het onderzoek is geheel vrijblijvend en dus niet verplicht. Indien u in het vervolg geen uitnodigingen voor soortgelijk onderzoek meer wilt ontvangen, dan kunt u dit aangeven in het patiëntportaal MijnCWZ.

 

Vaker meepraten over uw zorg?

Naast dit jaarlijkse ervaringsonderzoek doet CWZ regelmatig andere onderzoeken om uw ervaring, wensen of tevredenheid in kaart te brengen. Bijvoorbeeld specifiek voor een afdeling of behandeling. Hiervoor kunt u soms ook benaderd worden door het ziekenhuis. Lees meer over alle onderzoeken van CWZ naar patiëntervaringen! Wilt u weten welke rechten en plichten u heeft als patiënt? Bekijk dan deze pagina.

 

1. Kenmerken onderzoek

Het invullen van de vragenlijst duurt ongeveer 10-15 minuten.

De vragen gaan over het gehele zorgproces van bereikbaarheid, opname, zorg door artsen en verpleegkundigen tot en met ontslag en nazorg.

2. Deelname

Voor vragen over de vragenlijst kunt u contact opnemen met de Klantenservice, telefoonnummer 024 365 73 00 of stuur een e-mail naar onderzoek@verwijder-dit.cwz.nl.

 

 

Deelname aan het onderzoek is geheel vrijblijvend en niet verplicht. U hoeft de vragenlijst niet in te vullen.

Ja, we verwerken alle resultaten van dit onderzoek anoniem. In het onderzoek vragen wij u niet om persoonlijke gegevens die tot u herleidbaar zijn.

Ja. Aan dit onderzoek kunt u alleen deelnemen als u hiervoor een uitnodiging heeft gehad per e-mail.

Nee. Wilt u op een andere manier uw ervaring, vraag of opmerking delen met ons? Bekijk hier op welke manieren u dat kunt doen.

We nodigen een willekeurige groep van patiënten uit die onlangs in CWZ behandeld zijn voor deelname aan ons onderzoek. Het is dus toevallig dat u bent gekozen. Deelname is vrijwillig en anoniem en heeft geen gevolgen voor u of uw behandeling.

Deelname aan dit onderzoek is vrijwillig. Het wel of niet meedoen heeft geen enkele invloed op uw eventuele verdere behandeling. Uw behandelaar en uw zorgverzekeraar krijgen geen inzicht in uw persoonlijke antwoorden.

3. Gegevens

Bij het selecteren van patiënten voor dit onderzoek zijn we uitgegaan van de meest recente, bij ons bekende informatie. Helaas kan het toch voorkomen dat er iets veranderd is in de persoonlijke situatie (bijvoorbeeld verhuizen, overlijden, andere wijzigingen) van een patiënt wat nog niet in onze systemen verwerkt is.

In dit geval verzoeken we patiënten of naasten vriendelijk om de uitnodiging als niet verzonden te beschouwen. Onze excuses voor het ongemak.

In het patiëntportaal MijnCWZ kunt u onder het kopje ''Mijn instellingen'' aangeven dat u in het vervolg geen uitnodigingen voor dit soort onderzoeken meer wilt ontvangen.

 

 

 

Uw gegevens komen uit het ziekenhuisbestand. Op basis van een beperkt aantal basisselectiecriteria (zoals datum, soort afspraak in het ziekenhuis en specialismen) doen wij een steekproef.

 

 

4. Resultaten

CWZ presenteert na afsluiting van het onderzoek te zijner tijd de CWZ-brede totaalresultaten op de website.

We verwerken alle resultaten anoniem. Het is voor het ziekenhuis belangrijk te weten hoe patiënten onze zorg ervaren. De resultaten worden anoniem en niet herleidbaar gedeeld met de desbetreffende afdeling. Op basis van de resultaten kan de zorg worden verbeterd of indien gewenst een vervolgonderzoek worden ingesteld.

5. Overig

Voor meer informatie of overige vragen, kunt u contact opnemen met de Klantenservice, telefoonnummer 024 365 73 00 of stuur een e-mail naar onderzoek@verwijder-dit.cwz.nl.