De nieuwe cijfers over de kwaliteit van zorg staan op de website ziekenhuischeck.nlhttp://ziekenhuischeck.nl. Hier kunnen patiënten zien hoe CWZ scoort op kwaliteit en ziekenhuizen met elkaar vergelijken. De cijfers kunnen helpen bij het maken van een keuze voor zorg die bij hen past. ‘Op deze manier zijn we transparant over hoe we het doen’, aldus Max te Dorsthorst, adviseur kwaliteitszorg.
Continu meten
Met de patiëntervaringsmonitor (PEM)/over-cwz/kwaliteit-veiligheid/patientervaringen-meten/ meet CWZ doorlopend hoe patiënten hun (poli)klinisch bezoek aan het CWZ hebben ervaren. Max: ‘Door continu te meten krijgen we betrouwbare en actuele inzichten.’ Patiënten die geen bezwaar hebben tegen benadering voor onderzoek voor kwaliteitsverbetering ontvangen automatisch in de week na hun bezoek of ontslag een vragenlijst per e-mail. Dat gebeurt maximaal één keer per 180 dagen.
Gevalideerde vragenlijsten
Max: ‘Patiënten geven het ziekenhuis een cijfer voor de betreffende opname of het polikliniekbezoek. Ook geven ze in gevalideerde vragenlijsten antwoord op een aantal open vragen. De gepubliceerde cijfers op ziekenhuischeck.nl gaan over de ervaringen in de periode januari tot en met maart 2026. Binnen CWZ hebben we ook toegang tot de actuele cijfers.
Mooie cijfers
Het ziekenhuis krijgt een 8,6 en datzelfde cijfer krijgt de kliniek (verpleegafdelingen). De polikliniek scoort een 8,7. Ouders en verzorgenden van jonge kinderen geven de kliniek een 8,6 en de poli een 8,4. Bij oudere kinderen krijgt de kliniek een 8,2 en de poli een 8,4. ‘Allemaal hele mooie cijfers dus, daar zijn we heel erg blij mee’, zegt Max.
Algemene kwaliteit
Op de website ziekenhuischeck.nl is nog veel meer te lezen. Je vindt er cijfers over de algemene kwaliteit, zoals aantal patiënten, aantal overlijdens en zorg voor kankerpatiënten. Bij dat laatste wordt ziekenhuizen gevraagd: Is er een vaste begeleider voor patiënten met kanker? Biedt het ziekenhuis standaard hulp voor sociale en psychische problemen? Heeft het ziekenhuis begeleiding om te stoppen met roken? Is er een palliatief team? In alle gevallen scoort CWZ positief.
Behandelresultaten
Ook biedt de website veel informatie over behandelresultaten. Van amandelontsteking tot vaatproblemen. Deze cijfers gaan over 2025. Max: ‘Ze maken het mogelijk om kwaliteitsindicatoren van CWZ te vergelijken met andere ziekenhuizen. Natuurlijk moet je die cijfers wel in de juiste context zien, want cijfers zeggen niet alles. Komen er bijvoorbeeld veel oudere patiënten naar het ziekenhuis? Of is je ziekenhuis niet zo groot? Dan heeft dit veel invloed op de cijfers. Daarom is het belangrijk om op ziekenhuischeck.nl ook de uitleg bij de cijfers te lezen.'
De foto is illustratief; deze patiënt heeft niet meegedaan aan dit tevredenheidsonderzoek.