Klantreis
De keuze voor CWZ Waalsprong is voor Juultje van Meurs een hele bewuste als ze naar de KNO-arts gaat. Haar dochtertje Nore voelt zich veilig in ‘het kleine ziekenhuis’. De afdeling KNO wilde graag feedback krijgen van ouders als die van Nore. Daarom maakten de medewerkers begin 2016 een ‘klantreis’.
Interview
Een van de ouders die meedeed, was Angelique van Maanen. Haar zoontje kreeg in 2015 een amandeloperatie. In een interview werd ze gevraagd naar haar ervaringen. Ze vertelt: ‘Het is goed dat CWZ bekijkt hoe de zorg beter kan. Zo vond ik het niet prettig dat we bij de dagkliniek een kwartier moesten wachten bij de trap. Er is geen speelgoed en je moet je kind zien weg te houden bij het trappengat.’ Naast de interviews liepen verschillende medewerkers mee met patiënten tijdens hun bezoek aan CWZ.
Beleving
De klantreis is een nieuwe onderzoeksmethode gericht op de beleving van mensen. De CWZ’ers die meedoen zijn erg enthousiast. Ze worden geraakt door wat patiënten meemaken en ze voelen weer waarom ze in de zorg zijn gaan werken. Wie jarenlang ergens werkt, wordt wat bedrijfsblind en doet dingen automatisch. Door de witte jas uit te trekken, kijken ze met een andere blik. Belangrijkste doel van de klantreis is om dingen die niet goed gaan te verbeteren. Maar ook om dingen die al wel oké zijn, nóg beter te maken. De teams komen zelf met allerlei ideeën.
Sluit venster