Patiënt Tevredenheids Onderzoek 2010
Hoe ervaren onze patiënten de dialysezorg en verpleging van het CWZ? Jaarlijks sturen wij een enquête naar onze patiënten om hun tevredenheid te meten, maar vooral ook om verbeterpunten te signaleren. Het CWZ maakt zorg persoonlijk. Het Patiënt Tevredenheid Onderzoek (PTO) helpt ons daarbij.
Uitkomst algemeen
De totale respons (HD- en PD-patiënten) bedroeg 61%: 64 van de 105 mensen hebben de vragenlijst ingevuld. Over het algemeen zijn de CWZ-dialysepatiënten (HD en PD) tevreden. De score op algemene tevredenheidsvragen is hoog, evenals de cijfers die de respondenten geven. Over het algemeen zijn de peritoneaal dialysepatiënten iets meer tevreden dan de hemodialysepatiënten, maar de verschillen zijn klein. Bovendien moeten we voorzichtig zijn met de resultaten van de peritoneaal dialysepatiënten, omdat het om 10 respondenten gaat.
Totaalcijfer
Het gemiddelde totaalcijfer van de hemodialysepatiënten is 7,7. In de rapportage zijn een aantal verbeterpunten benoemd. We hebben scores waarbij meer dan 25% van de respondenten een negatief oordeel geeft op de bijbehorende vraag gedefinieerd als verbeterpunten. In overleg met de patiëntenvereniging bepalen we hoe we verbeteringen kunnen realiseren.
Een tevreden klant, daar doen we het voor!
