Gang van zaken polikliniek
Rolstoel nodig?
Heeft u een rolstoel nodig om op een afdeling of poli te komen? Bij de hoofdingang vindt u rolstoelen die u hiervoor kunt gebruiken. Zie regels en foto-instructie rolstoelgebruik.
Wachten
Op de polikliniek meldt u zich aan de balie bij de polikliniekmedewerker. Zij verricht een paar administratieve handelingen en vraagt u vervolgens plaats te nemen in de wachtkamer of een spreekkamer. Het kan gebeuren dat u wat langer moet wachten. Op de meeste poliklinieken wordt een wachttijd van langer dan 20 minuten aangegeven op een mededelingenbord bij de wachtkamer. Is dit niet het geval en u wacht al langer dan 20 minuten, informeert u dan even bij de polikliniekmedewerker.
Onderzoek door de arts
De arts probeert aan de hand van een gesprek en/of een lichamelijk onderzoek de oorzaak van uw klachten te vinden.
Het kan voorkomen dat hij of zij u voor verder onderzoek verwijst naar andere afdelingen van het ziekenhuis. Sommige onderzoeken kunnen nog dezelfde dag plaatsvinden. Vaak moet u echter op een ander tijdstip terugkomen. In veel gevallen kunt u bij het maken van een afspraak al informeren of het ziekenhuisbezoek langere tijd in beslag neemt.
Na het gesprek met de arts zal de polikliniekmedewerker de afspraken voor onderzoek en/of behandeling met u maken. Van veel ziekten, onderzoeken en behandelingen zijn folders aanwezig. Vraagt u gerust hiernaar.
Veel onderzoeken en sommige behandelingen worden poliklinisch gedaan. Als er meer voorbereiding of verpleegkundige nazorg nodig is, gebeurt het onderzoek of de behandeling in dagverpleging. De polikliniekmedewerker zal u dan informeren of u met eigen vervoer kunt komen en of het verstandig is een begeleider mee te nemen.
Soms moet u voor nader onderzoek of behandeling worden opgenomen. Zie hiervoor de webpagina opname.
De uitslag
Bij de meeste onderzoeken duurt het even voordat de resultaten bekend zijn. U krijgt de uitslag van de specialist of van uw huisarts. Moet u hiervoor bij de behandelend arts terugkomen, dan maakt de polikliniekmedewerker voor u een afspraak.
Kosten
Het CWZ stuurt de rekening in de meeste gevallen rechtstreeks naar de zorgverzekeraar.U ontvangt thuis een factuur van het CWZ of van uw verzekeraar, als uw verzekeraar geen contract met ons heeft afgesloten of als u een eigen bijdrage moet betalen voor een behandeling. Informeer van te voren bij uw zorgverzekeraar of uw behandeling of opname geheel of gedeeltelijk wordt vergoed. Hebt u algemene vragen over de kosten van behandeling bij het CWZ,dan kunt u contact opnemen met de afdeling zorgadministratie, van maandag tot en met donderdag van 8.30 uur tot 16.30 uur en vrijdag van 8.30 uur tot 12.00 uur, telefoonnummer (024) 365 54 10/54 11.
Onderzoek naar ervaringen
Om te weten te komen wat patiënten van onze zorg en dienstverlening vinden en welke wensen zij hebben, doet het CWZ regelmatig onderzoek. Het kan zijn dat u benaderd wordt om hieraan mee te werken. Deelname is altijd vrijwillig. Uiteraard stellen we uw medewerking erg op prijs.
Vragen?
Heeft u vragen over administratieve of procedurele zaken, dan kunt u daarvoor het beste terecht bij de polikliniekmedewerker. De specialist is er voor vragen over onderzoek en behandeling. Als de uitleg van de specialist niet duidelijk is of als hij vaktermen gebruikt die u niet kent, vraagt u dan om nadere uitleg. U kunt van tevoren uw vragen opschrijven of een vertrouwd iemand meenemen. Zie de tips voor het gesprek met uw arts.
