Hoe tevreden is onze patient?
Patiënten geven CWZ een kleine acht
De scores zijn nog beter dan in 2005. Dit blijkt uit een onlangs gehouden patiënttevredenheidsonderzoek. Patiënten die worden opgenomen geven het CWZ een 7,9. De poliklinieken krijgen een 7,7 en paramedici (zoals fysiotherapie) een 7,8. Minder tevreden zijn de patiënten over het parkeren en de sanitaire voorzieningen. Aan het onderzoek door onderzoeksbureau Prismant deden 14 ziekenhuizen mee. Meer dan 6.000 patiënten gaven hun mening over het CWZ.
Orthopediepatiënten meest tevreden
In vergelijking met andere ziekenhuizen zijn de orthopediepatiënten in het CWZ het meest tevreden over hun opname. Ook de verpleegafdeling maag-darm-leverziekten scoort landelijk erg goed. De urologiepatiënten waarderen de zorg op alle aspecten hoger dan in 2005. Van de patiënten die voor een dagopname komen, zijn de oogheelkundepatiënten zeer tevreden. Bij de paramedische specialismen doet logopedie het duidelijk beter dan in 2005. Er zijn ook aandachtspunten. Zo kan het ziekenhuis nog verder verbeteren op het gebied van ontvangst op de polikliniek, vertrek en nazorg en informatievoorziening.
Meten kwaliteit zorg en dienstverlening
Met het patiënttevredenheidsonderzoek meet het CWZ om het jaar de kwaliteit van zorg en dienstverlening. De patiënten oordelen over de ontvangst op de afdeling, bejegening, verzorging en behandeling, informatie, zelfstandigheid, vertrek en nazorg. Doel van het onderzoek is om de zorg te verbeteren. 43 procent van de 14.000 aangeschreven CWZ-patiënten vulde een enquêteformulier in.
Rapportcijfers CWZ
Kliniek
2005: 7,7 - 2007: 7,9
Polikliniek
2005: 7,7 - 2007: 7,7
Paramedici
2005: 7,6 - 2007: 7,8
Dagbehandeling/kort verblijf
2005: 7,9 - 2007: 7,9
Landelijk liggen de rapportcijfers tussen de 7,4 en 7,9.
