Patiëntervaringen meten
19 mei 2010
Eind mei 2010 start het CWZ - samen met de andere vijf Santeon ziekenhuizen en zorgverzekeraars - met een pilot voor patiëntenervaringsonderzoek: de digitale CQ-index (Consumer Quality Index). Met deze index brengt het CWZ de kwaliteit van de ziekenhuiszorg vanuit het perspectief van de patiënt op digitale wijze in kaart. Dit gebeurt op ziekenhuis-, en specialismeniveau. Het is voor het eerst in Nederland dat een groep ziekenhuizen een patiëntervaringsonderzoek samen met zorgverzekeraars gaat uitvoeren.
Verbeteren van kwaliteit van de zorg
Doel is de resultaten op het gebied van poliklinische en klinische ervaringen te gebruiken als verbeterinformatie. In de gezamenlijke pilot krijgen ruim 70.000 patiënten de mogelijkheid mee te doen aan het onderzoek. Hierbij zal één onafhankelijk meetbureau de patiënt benaderen met een korte, digitale vragenlijst. De vragen gaan over het gehele zorgproces van bereikbaarheid, opname, zorg door artsen en verpleegkundigen tot en met ontslag en nazorg.
Betere vergelijkbaarheid
Santeon heeft tot de pilot besloten omdat er tot op heden weinig transparantie en eenduidigheid is over de meting van kwaliteit van zorg. Om ervaringen van patiënten te meten gebruiken ziekenhuizen, zorgverzekeraars, vergelijkingswebsites en patiëntenorganisaties op dit moment veel verschillende (eigen) meetinstrumenten en methoden. Het onderling vergelijken van ziekenhuizen is daardoor lastig. De nieuwe aanpak voorkomt ook dat mensen meerdere malen per jaar verschillende vragenlijsten krijgen toegestuurd. Zorgverzekeraars voeren al jaarlijks een papieren variant van de CQ-index uit bij een beperkte groep klinische patiënten. De resultaten daarvan geven slechts inzicht op algemeen ziekenhuisniveau en zijn laat beschikbaar.
De pilot met de digitale CQ-index loopt tot in de zomer 2010. De ziekenhuizen en zorgverzekeraars ontvangen na afloop een rapportage. De pilot moet uitwijzen of het digitaal meten van de ziekenhuiszorg met de CQ-index werkt en of de methode geschikt is om landelijk te gebruiken.
Samenwerking
De pilot wordt uitgevoerd samen met de andere vijf Santeon ziekenhuizen, de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) en Stichting Miletus, een samenwerkingsverband van zorgverzekeraars voor het meten van de ervaringen van de patiënt in de zorg.