Onderzoek patiënttevredenheid en patiëntervaringen
Twee keer per jaar houdt het CWZ - samen met de 5 andere Santeon ziekenhuizen en zorgverzekeraars – een patiëntenervaringsonderzoek: de digitale CQ-index (Consumer Quality Index). Met deze index brengt het CWZ de kwaliteit van de ziekenhuiszorg vanuit het perspectief van de patiënt op digitale wijze in kaart. Dit gebeurt op ziekenhuis-, en specialismeniveau. Het is voor het eerst in Nederland dat een groep ziekenhuizen een patiëntervaringsonderzoek samen met zorgverzekeraars uitvoert.
Verbeteren van kwaliteit van de zorg
Doel is de resultaten op het gebied van poliklinische en klinische ervaringen te gebruiken als verbeterinformatie. In het gezamenlijke onderzoek krijgen circa 10.000 patiënten per ziekenhuis de mogelijkheid mee te doen aan het onderzoek. Hierbij zal één onafhankelijk meetbureau de patiënt benaderen met een korte, digitale vragenlijst. De vragen gaan over het gehele zorgproces van bereikbaarheid, opname, zorg door artsen en verpleegkundigen tot en met ontslag en nazorg.
Betere vergelijkbaarheid
Santeon heeft tot deze aanpak besloten omdat er tot op heden weinig transparantie en eenduidigheid is over de meting van kwaliteit van zorg. Om ervaringen van patiënten te meten gebruiken ziekenhuizen, zorgverzekeraars, vergelijkingswebsites en patiëntenorganisaties op dit moment veel verschillende (eigen) meetinstrumenten en methoden. Het onderling vergelijken van ziekenhuizen is daardoor lastig. De nieuwe aanpak voorkomt ook dat mensen meerdere malen per jaar verschillende vragenlijsten krijgen toegestuurd. Zorgverzekeraars voeren al jaarlijks een papieren variant van de CQ-index uit bij een beperkte groep klinische patiënten. De resultaten daarvan geven slechts inzicht op algemeen ziekenhuisniveau en zijn laat beschikbaar.
Samenwerking
Het onderzoek wordt uitgevoerd samen met de andere 5 Santeon-ziekenhuizen en Stichting Miletus, een samenwerkingsverband van zorgverzekeraars voor het meten van de ervaringen van de patiënt in de zorg. De Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) ondersteunt dit initiatief.
Hoe werkt het?
Patiënten die onze polikliniek hebben bezocht of bij ons zijn opgenomen ontvangen steekproefsgewijs thuis een uitnodigingsbrief om via internet de vragenlijst in te vullen. In deze brief staat een unieke inlogcode die toegang geeft tot de vragenlijsten.
Anonimiteit gegarandeerd
Deelname is geheel vrijwillig en de antwoorden worden anoniem verwerkt. Het ziekenhuis of uw zorgverzekeraar weten niet of u de vragenlijst wel of niet heeft ingevuld. Ook kunnen zij niet achterhalen welke antwoorden u heeft gegeven.
Interessante websites
Hieronder vindt u 2 sites die informatie geven over patiëntervaringen. U kunt ook op de site van uw eigen zorgverzekeraar kijken naar recente onderzoeken.
Klik hier voor meer informatie over patiënt ervaringen van CZ-verzekerden
Klik hier voor meer informatie over patiënt ervaringen bij Agis-verzekerden
