Heeft u suggesties of klachten? Laat het ons weten.
De medewerkers in het CWZ doen hun best om patiënten, familie en bezoekers zo goed mogelijk te behandelen en verzorgen. Zijn er toch zaken waar u niet tevreden over bent of hebt u verbetersuggesties dan horen wij uw ervaringen graag. Uw suggesties en opmerkingen geven ons de kans onze dienstverlening verder te verbeteren.
Deze tekst is gebaseerd op de klachtenregeling CWZ. Deze regeling geeft informatie over de manier waarop het CWZ omgaat met opmerkingen of klachten over de zorg en/of dienstverlening aan patiënten.
Een klacht kan gaan over medische zaken of verpleegkundige verzorging maar ook hotelmatige of bouwkundige aspecten kunnen klachten veroorzaken. Welke klachtweg het beste past, hangt af van wat u ermee wilt bereiken. U kunt uw klacht op verschillende manieren kenbaar maken.
- Klachtenregeling CWZ publieksversie
Klachtenregeling CWZ publieksversie juni 2010.pdf (183.46 kb)
U neemt contact op met de afdeling
Bespreek bij voorkeur uw klacht rechtstreeks met de medewerker of leidinggevende, er kan direct gekeken worden naar mogelijke verbeteringen. Lost dit gesprek uw probleem niet op dan kunt u zich wenden tot de klachtenfunctionaris of de klachtencommissie.
U neemt contact op met de klachtenfunctionaris
U kunt in contact komen met de klachtenfunctionaris, mevrouw drs. J.M.S. van Kessel op de volgende manieren:
- Telefonisch: (024) 365 88 66
- Schriftelijk:
Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis
Klachtenfunctionaris Antwoordnummer 90
6500 WC Nijmegen (geen postzegel nodig)
- Klachtenformulier: meldt u uw suggestie of klacht aan de klachtenfunctionaris liever via een klachtenformulier klik dan hier.
- Persoonlijk: Als u in het ziekenhuis bent, kunt u binnenlopen bij het informatiecentrum B00-01, naast de receptie. De medewerker kijkt of mevrouw Van Kessel op dat moment beschikbaar is.
De klachtenfunctionaris neemt uw klachten en suggesties in ontvangst, zoekt een oplossing, bemiddelt. Zij registreert en signaleert verbeterpunten en bespreekt klachten met betrokkenen en met de Raad van Bestuur. Weet u nog niet welke klachtweg het best bij u past dan kunt u dat met haar overleggen.
Anonieme klachten kunnen niet in behandeling genomen worden. Als het gaat om medisch inhoudelijke zaken is altijd toestemming van de patiënt nodig om de klacht te kunnen onderzoeken.
U dient een klacht in bij de klachtencommissie
Op basis van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) kunt u een klacht ook indienen bij de Klachtencommissie van het ziekenhuis. Het doel van deze wet is een onafhankelijke behandeling van klachten te waarborgen. De Klachtencommissie behandelt uw klacht volgens vaste regels. Uitgangspunt bij deze klachtenbehandeling is het principe van ‘hoor’ en ‘wederhoor’. De Klachtencommissie stelt een onderzoek in en geeft een oordeel over de door u ingediende klacht. De Raad van Bestuur wordt geïnformeerd over het oordeel. De Klachtencommissie bestaat uit twee interne leden en vijf externe leden, waaronder de voorzitter. De Klachtencommissie wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris. De Klachtencommissie doet geen uitspraak over eventuele letselschade en/of schadevergoeding.
Hoe de Klachtencommissie werkt is beschreven in de Klachtenregeling. Deze vindt u hier. U kunt zich direct schriftelijk wenden tot de Klachtencommissie. Eventueel kan de klachtenfunctionaris u helpen om uw klacht te formuleren.
U kunt uw brief aan de klachtencommissie richten aan:
Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis
Klachtencommissie Postbus 9015
6500 GS Nijmegen
- reglement Klachtencommissie CWZ april 2011
reglement_Klachtencommissie_CWZ_april_2011.pdf
Aansprakelijkstelling
Soms gaat een klacht vergezeld van een aansprakelijkstelling over zaak- en/of personenschade. Een aansprakelijkstelling dient gericht te zijn aan de Raad van Bestuur en kan alleen schriftelijk worden ingediend. De klachtenfunctionaris kan u informeren over de procedure en de mogelijkheden.
Uw brief voor een aansprakelijkstelling:
Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis
Raad van Bestuur Postbus 9015
6500 GS Nijmegen
